Bij Luckybird Casino krijgt elke vraag een vaardig antwoord, zonder omwegen of vage beloftes.
trustAls ik mijn account wil sluiten, waar vraag ik dat aan?+
Zodra je je account wilt sluiten, doe je dat via de chat of per mail naar
[email protected]. De medewerker bevestigt de sluiting en meldt je meteen of heropening later nog mogelijk is. Een tijdelijke time-out regel je sneller zelf in je accountinstellingen.
trustVan wanneer dateert de vergunning van Luckybird en wie ziet erop toe?+
Op 1 januari 2011 ging Luckybird Casino van start; de vergunning loopt onder nummer ALSI-557126 bij de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat is geen Nederlandse toezichthouder. Wil je weten wat dat voor je betekent, dan legt het supportteam het rustig uit.
trustMoet ik rekening houden met sluitingstijden van de klantenservice?+
Nee, dat hoeft niet: het supportteam van Luckybird Casino is er 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook om drie uur 's nachts op zondag krijg je dus gewoon antwoord via de chat, de telefoon of de mail. Reken op een reactie binnen enkele minuten in de chat.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik het supportteam bel?+
Nee, een wachtwoord vragen wij nooit. Om je account te vinden is je e-mailadres plus je volledige naam genoeg, eventueel aangevuld met een recente transactie of je spelersnummer. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.
trustWat als ik een overzicht van mijn persoonsgegevens wil?+
Vraag je een kopie van je gegevens op of wil je ze laten wissen, dan mail je naar
[email protected]. Meld erbij welk account het betreft en wat je precies wilt ontvangen of verwijderen. Het team bevestigt je verzoek en laat weten welke gegevens het bewaart op grond van de vergunning.
trustWaarom kan ik in het Nederlands terecht bij het supportteam?+
Omdat Luckybird Casino spelers uit meerdere landen bedient, helpt het team je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Je kunt dus in je eigen taal je vraag stellen en krijgt het antwoord ook zo terug. Zo blijft de uitleg over bijvoorbeeld een uitbetaling begrijpelijk.
trustHoelang duurt het voor een klacht echt in behandeling is?+
Wanneer een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een tweede beoordeling en leg je kort uit wat er misging. Kom je er met het supportteam nog steeds niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-557126.