Toegang tot je account

Log in bij Luckybird Casino en speel verder waar je was

Of je nu op je laptop of je telefoon begint, je komt met dezelfde gegevens binnen.

Claim bonus Minimum storting 7 €

Vandaag uitbetaald

317.965 €

6.434 Spelers online

Licentie ALSI-557126 sinds 2011, gecontroleerd door GLI en SIQ

Gemiddeld 25 minuten, tot 79.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling op alle verbindingen

Loop je nog vast bij het inloggen?

Een medewerker in de live chat denkt direct met je mee en ziet waar je vastloopt. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem bij de hand, zodat je niet twee keer hoeft uit te leggen wat er misgaat.

Voor een langere uitleg of een kwestie met documenten is e-mail handig. Je stuurt een bericht naar [email protected] met je e-mailadres en wat je al hebt geprobeerd, en je houdt het hele gesprek op één plek bij elkaar.

Sommige problemen lost een medewerker meteen op als de juiste gegevens erbij zitten. Zorg dat je e-mailadres klopt, beschrijf wat je op het scherm ziet en meld het apparaat dat je gebruikt. Dan hoeft er niets heen en weer.

Inloggen stap voor stap

Stap voor stap naar je account

Luckybird Casino houdt het op elk apparaat bij dezelfde vertrouwde route.

Het juiste adres invullen

Je opent de site en gaat naar het inlogveld. Daar vul je het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt. Veel mensen typen hier per ongeluk een oud of tweede adres in, terwijl alleen het adres van je aanmelding je bij je account brengt.

Wacht op de bevestiging

Soms vraagt het systeem om een extra bevestiging dat jij het bent voordat je verdergaat. Je volgt dan wat op het scherm staat en wacht tot het klaar is. De fout die hier wordt gemaakt, is doorklikken voordat de bevestiging is afgerond, waardoor je opnieuw begint.

Even geduld na het versturen

Na het versturen van je gegevens wacht je een paar seconden terwijl de site je account ophaalt. Je ziet een laadscherm en daarna je persoonlijke omgeving. Wie in die seconden opnieuw op de knop drukt, kan de aanvraag dubbel versturen en moet weer opnieuw beginnen.

Luckybird Casino toont je overzicht

Eenmaal binnen kom je op je eigen overzicht met saldo, spelgeschiedenis, limieten en je bonussen. Hier beheer je ook je opnames. De fout die mensen maken, is meteen wegklikken zonder te kijken of ze op het juiste apparaat en account zitten.

Van buitengesloten naar weer binnen bij Luckybird Casino

Je stapt over van laptop naar telefoon. Zit je thuis achter je laptop, dan kom je met je e-mailadres en wachtwoord in precies dezelfde omgeving als op je telefoon in de trein. Er is geen apart mobiel profiel en geen tweede registratie: het saldo, je speelgeschiedenis, je ingestelde limieten, je bonussen en je opnamemogelijkheden staan in beide gevallen in hetzelfde accountoverzicht. Wat wel verschilt is het scherm. Op een computer zie je de onderdelen naast elkaar, op een telefoon staan ze onder elkaar en scrol je iets vaker. Toch blijft de inhoud gelijk, dus een limiet die je 's ochtends op je laptop instelt, geldt 's avonds op je telefoon nog steeds. Ook een opname die je op het ene apparaat start, zie je op het andere terug. Daarom hoef je nooit te kiezen welk apparaat je gebruikt.

Zo houd je je sessie langer vast. Ben je halverwege je speelsessie uitgelogd, dan hoef je niet te zoeken naar een fout bij de site: meestal is de sessie zelf weg. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer je de pagina van je telefoon wegveegt, je cookies of sitegegevens opruimt, in een privévenster speelt of van het ene naar het andere netwerk wisselt. Ook kan een lange stilte voor de site genoeg zijn om je netjes af te melden. Wat helpt is simpel. Laat het tabblad open staan zolang je bezig bent, werk in een gewoon venster in plaats van een privévenster en ruim je sitegegevens niet op tijdens het spelen. Noteer je wachtwoord op een plek die alleen jij kunt zien, zodat je na zo'n onderbreking niet hoeft te gissen. Met die paar gewoonten houd je jezelf langer binnen.

Wat als de herstellink niet komt?. Raak je je wachtwoord kwijt, dan loopt de weg terug via de e-mail waarmee je je ooit hebt aangemeld. Vraag daar een herstellink aan en kijk in dat postvak, ook bij de map met ongewenste bericht. Via de link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je weer binnen. Blijft de mail uit, dan is de live chat van Luckybird Casino dag en nacht bereikbaar om mee te kijken. Zit je account op slot omdat er iets niet klopt, dan komt de controle om de hoek: een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en de gebruikte betaalmethode. Reken op ongeveer 47 uur voordat die beoordeling rond is, dus plan een opname niet vlak voor het weekend. Zodra alles klopt gaan de sloten eraf en zie je je saldo en geschiedenis weer gewoon staan.

Alles binnen bereik scheelt tijd. Sta je op het punt om in te loggen, dan scheelt een kleine voorbereiding je later een hoop heen en weer. Het adres dat je bij je aanmelding opgaf is je sleutel, dus zorg dat je het bij de hand hebt en niet hoeft te raden welke variant je toen gebruikte. Weet ook welk wachtwoord erbij hoort. Liggen je identiteitsbewijs en een recent bewijs van je adres klaar, dan verloopt de controle later sneller. Denk verder aan de betaalmethode waarmee je stort, want die kan bij de verificatie gevraagd worden. Een stabiele verbinding voorkomt dat je halverwege opnieuw begint. Heb je dit alles binnen bereik, dan is inloggen een kwestie van een paar tellen en sta je meteen waar je wilt zijn.

Eerst schrok je, nu weet je waarom. Word je zonder waarschuwing teruggeworpen naar het inlogscherm, dan voelt dat als een fout die je zelf hebt veroorzaakt, maar dat hoeft niet. De site beëindigt een sessie soms uit voorzorg, bijvoorbeeld wanneer er te lang niets gebeurt of wanneer dezelfde inloggegevens ergens anders worden gebruikt. Je account is daarmee niet op slot en je saldo of geschiedenis verandert er niet van. Wat je doet is opnieuw inloggen en rustig controleren of alles nog klopt. Voorkomen lukt aardig door met één tabblad tegelijk te werken, oude vensters te sluiten en niet halverwege tussen apparaten te wippen. Gebeurt het steeds opnieuw terwijl je gewoon doorspeelt, dan kijkt de klantenservice graag met je mee. Zo'n korte opruimactie voorkomt de meeste verrassingen.

Even zelf kijken

Waarom lukt inloggen niet?

Meestal zit de oorzaak in een detail dat je zelf kunt herstellen.

Ik word tegengehouden

Soms staat er nog een time-out of zelfuitsluiting op je account, ook als je die zelf hebt aangevraagd. Je merkt het doordat de site je tegenhoudt zonder dat je wachtwoord fout is. Dat is geen storing, maar een periode die nog loopt.

Controleer of je recent een time-out of zelfuitsluiting aanvroeg.

Wacht tot de ingestelde periode voorbij is.

Neem contact op met support als je zeker weet dat de periode al voorbij is.

Vul zelf opnieuw in

Je browser of telefoon vult soms gegevens in die je eerder hebt opgeslagen, van een oud wachtwoord tot een verkeerd e-mailadres. Je merkt het doordat je denkt het juiste te typen, maar de site iets anders ontvangt. Zoek de oorzaak dus bij wat automatisch wordt ingevuld.

Maak de automatisch ingevulde velden leeg.

Vul je e-mailadres van de aanmelding handmatig opnieuw in.

Neem contact op met support als het na handmatig invullen blijft misgaan.

Toch binnen via een andere route

Soms ligt het niet aan je gegevens maar aan de verbinding of de browser. Een oude versie, een strenge instelling of een haperend netwerk kan het inloggen blokkeren. Je merkt het doordat de pagina niet laadt of blijft hangen voordat je iets hebt ingevuld.

Herlaad de pagina of open haar in een ander venster.

Werk je browser bij of probeer een andere browser.

Neem contact op met support als het op elk apparaat blijft hangen.

Zelf voor elkaar krijgen

Als inloggen net even anders loopt

Bruikbaar op het moment dat een detail je toegang toch nog in de weg zit.

trustWaarom zou ik mijn wachtwoord wijzigen als ik al ben ingelogd?+

Wil je je wachtwoord vernieuwen terwijl je al binnen bent, dan kan dat rechtstreeks vanuit je account, zonder tussenkomst van de klantenservice. Je opent je profiel, kiest de optie om je wachtwoord te wijzigen en bevestigt eerst je huidige wachtwoord voordat je een nieuw instelt. Doe dit rustig en op een moment dat niemand meekijkt, want een sterk, alleen voor dit account gebruikt wachtwoord houdt anderen buiten.

trustKan ik inloggen zonder ooit een account te hebben aangemaakt?+

Zonder account is er niets om in te loggen, dus eerst maak je er een aan. Die aanmelding vraag je niet per e-mail aan en doe je ook niet via een bestaand account van een ander; je legt zelf je gegevens vast, met je e-mailadres als inlognaam. Ben je al eerder klant geweest, kijk dan eerst of je dat oude account nog kunt gebruiken in plaats van een tweede aan te maken, want per persoon geldt één account.

trustWaar kan ik op mijn telefoon inloggen bij Luckybird Casino?+

Op een telefoon werkt inloggen net als op een computer: je opent de site in de browser van je toestel en vult je e-mailadres en wachtwoord in. Er is geen losse app nodig en je hoeft niets te downloaden. Zorg wel dat je een stabiele verbinding hebt; schakelt je telefoon steeds tussen netwerken, dan kan het scherm blijven hangen en lijkt het alsof je gegevens niet kloppen.

trustWat gebeurt er als ik het e-mailadres van mijn aanmelding kwijt ben?+

Weet je niet meer welk e-mailadres je bij de aanmelding hebt gebruikt, dan kun je dat terugzoeken in de bevestigingsmail die je destijds hebt ontvangen. Die mail komt van Luckybird Casino en staat in de inbox van het adres waarmee je je registreerde. Kom je er zo niet uit, dan helpt de klantenservice je verder; zij kunnen je niet je wachtwoord geven, maar wel met je meekijken naar welk adres eraan gekoppeld is.

trustWat gebeurt er als een zelfuitsluiting mijn inloggen blokkeert?+

Een zelfuitsluiting of een ingestelde limiet kan je tegenhouden bij het inloggen, en dat is precies de bedoeling: die grens beschermt je. Probeer zo'n blokkade niet te omzeilen met een nieuw account, want dat leidt tot sluiting. Wil je hulp bij wat er speelt, dan kun je terecht bij organisaties zoals CRUKS, Agog en Jellinek; zij bieden onafhankelijke ondersteuning en denken met je mee over hoe je verder wilt.

trustWaar zijn mijn inloggegevens veilig als ik ze invoer?+

Waar je je gegevens invoert, daar wil je zekerheid. De verbinding met de site is beveiligd met 256-bit TLS, wat betekent dat wat je intypt versleuteld verstuurd wordt en niet zomaar mee te lezen is. Vul je wachtwoord alleen in op de inlogpagina zelf en niet via een link uit een onbekende mail. Niemand van Luckybird Casino vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet via de telefoon of de chat.

trustWaarom vraagt Luckybird Casino om documenten voordat ik iets opneem?+

Om je identiteit en je geld te beschermen, vraagt Luckybird Casino soms om documenten voordat je gaat opnemen. Het gaat dan om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en gegevens van je betaalmethode. Zo weet de operator zeker dat het account van jou is en dat uitbetalingen naar de juiste persoon gaan. Reken op ongeveer zevenenveertig uur voordat die controle rond is, dus verstuur ze op tijd als je een opname plant.

trustKan ik controleren of Luckybird Casino echt een vergunning heeft?+

Of je hier met een vergunning te maken hebt, kun je zelf nagaan: Luckybird Casino LLC valt onder de Anjouan Offshore Finance Authority, met licentienummer ALSI-557126. Dat nummer staat ook op de site vermeld. Twijfel je of je op de juiste plek bent, controleer dan of je het adres in de adresbalk gebruikt dat je gewend bent en of de gegevens overeenkomen; zo weet je zeker dat je met de vergunde aanbieder te maken hebt en niet met een namaakpagina.

Wie beschermt je account eigenlijk?

Je vraagt je af wie meekijkt. Zodra je gegevens over de lijn gaan, zit daar een beveiligde verbinding tussen met 256-bit TLS, zodat wat je invoert niet leesbaar is voor wie meeleest. Achter die techniek staat een vergunning: Luckybird Casino LLC werkt onder toezicht van de Anjouan Offshore Finance Authority met licentienummer ALSI-557126. Die papieren zijn geen marketingverhaal; ze bepalen hoe met spelersgegevens en uitbetalingen wordt omgegaan. Onafhankelijke laboratoria GLI en SIQ kijken daarnaast mee naar de spellen.

Je deelt je wachtwoord met niemand. Blijft je wachtwoord bij jou en bij niemand anders, dan is de grootste fout al voorkomen. Luckybird Casino vraagt er nooit per mail, chat of telefoon naar, dus een bericht dat dat wel doet, kun je links laten liggen. Speel je op een toestel dat je deelt, meld je dan aan het eind af en log opnieuw in als je terugkomt. Verander je wachtwoord geregeld in je account, dan blijft een oude sessie van iemand anders waardeloos.

Twee controles

Weer vlot binnen vanaf je mobiel

Je hoeft niet bang te zijn dat je account op je telefoon anders werkt dan thuis.

Houd het bij één tabblad

Open je de site op je telefoon, dan kom je met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord in hetzelfde account als thuis. Een los mobiel profiel bestaat niet en je hoeft niets te downloaden: de pagina past zich aan je scherm aan. Wat je op je laptop ziet, staat er op je telefoon net zo goed. Werk bij voorkeur in de browser van je toestel en houd het bij één tabblad.

Luckybird Casino na een vastloper

Blijft je telefoon hangen op een half geladen scherm of valt de sessie steeds weg, dan zit het probleem vaak in wat het toestel zelf onthoudt. Ververs de pagina eerst en wissel tussen wifi en je mobiele netwerk. Werkt dat niet, wis dan de sitegegevens van je telefoon en log één keer vers in. Helpt niets van dit alles, dan ligt de oorzaak niet bij jou.